الأسئلة الأكثر شيوعًا

أ) لقد استلمت منتجًا معيبًا/تالفًا، هل يمكنني استرداد أموالي؟
في حال كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع الصندوق الأصلي و/أو العبوة الأصلية سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه. إذا تبين أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بالإضافة إلى أي رسوم شحن متكبدة.

ب) لقد استلمت سلعة خاطئة، كيف يمكنني إعادتها؟
في الظروف غير العادية عندما تكون السلعة التي تم استلامها خاطئة، يمكنك إرجاع السلعة بنفس الحالة التي استلمتها وفي الصندوق الأصلي و/أو العبوة الأصلية سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بالإضافة إلى عمليات إرجاع مجانية خلال 15 يومًا.

ج) لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
في حالة تغيير رأيك، قبل شحن طلبك، ما عليك سوى الاتصال بنا على +966 56 9323034 لإلغاء طلبك أو يمكنك إلغاؤه من حسابك وسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ مع أي رسوم شحن مطبقة على نفس بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم والتي ستظهر في بطاقتك خلال 7-14 يوم عمل. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 15 يومًا لإعادته، ويجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمتها وفي الصندوق و/أو العبوة الأصلية.

د) لقد أجريت معاملة عبر بطاقة الائتمان. كيف يمكنني الحصول على استرداد؟
في حالة إلغاء الطلب أو إذا تم إلغاؤه قبل الشحن، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم تلقائيًا مما سينعكس في بطاقتك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
إذا قمت بإلغاء الطلب، والمنتجات التي تم شحنها ولكن لم يتم تسليمها، فسوف تحصل على استرداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة. عند الطلب، يمكننا ترتيب التحويل مرة أخرى إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك. قد يستغرق المبلغ ما يصل إلى 30 يومًا ليظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتمادًا على البنك المصدر.
بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، أينما تم استيفاء سبب الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Fakeeh Vision والفحص اللاحق من قبل فريقنا، فسوف نقوم برد مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن الأصلية) خلال 24 ساعة. عند الطلب، يمكننا ترتيب التحويل مرة أخرى إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك. قد يستغرق المبلغ ما يصل إلى 30 يومًا ليظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتمادًا على البنك المصدر.

ه) لقد قمت بإجراء معاملة عن طريق الدفع نقدًا عند التسليم. كيف يمكنني الحصول على استرداد؟
إذا قمت بالدفع نقدًا/بالبطاقة عند التسليم، فسنقوم برد المبلغ إلى حسابك البنكي المفضل بعد تزويدنا بتفاصيل البنك.